FIRMAMENT, Kickstarter & updates

[Grover]

Update #74, 19 septembre 2025

Rappels de réclamation tardive et moyens de soutenir Cyan

Bonjour à tous les contributeurs !

Nous espérons que vous avez tous passé de bons mois ! Nous espérons également que tous ceux qui ont récemment reçu une clé PlayStation ont apprécié Firmament sur PlayStation.

Maintenant que la campagne Firmament est terminée, nous tenons à vous rappeler quelques points importants avant la date limite de réclamation des récompenses numériques. Poursuivez votre lecture si vous n'avez pas encore récupéré vos récompenses numériques !

Vous trouverez également des informations complémentaires à la fin de cette mise à jour concernant les moyens de continuer à soutenir Cyan.

Récompenses réclamées tardivement

Afin de gagner du temps, les informations relatives aux réclamations tardives pour les récompenses numériques listées ci-dessous seront aussi claires que possible. Si vous souhaitez en savoir plus (et/ou vous tenir au courant de la clôture de la campagne Firmament et des détails sur les procédures de réclamation tardive pour les récompenses numériques et notre procédure de réclamation tardive pour les récompenses physiques, clôturée depuis), nous vous encourageons à consulter nos mises à jour précédentes (voir la mise à jour n° 73 et les précédentes).

Informations sur les réclamations tardives et étapes à suivre pour demander une réclamation tardive

Si vous avez souscrit un engagement à un niveau qui vous a accordé une récompense numérique, mais que vous ne l'avez pas encore réclamée, que ce soit via le site de réclamation de Fangamer (lorsqu'il était disponible) ou en nous contactant directement via support@cyan.com, nous serons heureux de vous aider à réclamer vos récompenses numériques non réclamées avant la date limite du 5 décembre 2025 en envoyant un e-mail à support@cyan.com. Après cette date, nous ne prendrons plus en charge les réclamations tardives de récompenses numériques et considérerons vos récompenses numériques comme « numériquement abandonnées ».

Pour réclamer tardivement vos récompenses numériques manquantes, il vous suffit de faire un e-mail à support@cyan.com avec pour objet « Firmament Late-Claim » et les informations suivantes :

• L'adresse e-mail avec laquelle vous avez soutenu la campagne ;
  
• Le type de récompense numérique dont vous avez besoin pour une réclamation tardive (clé, guide stratégique, etc.) ;
  
• Votre identifiant de contributeur.

Veuillez noter que les demandes d'échange de codes entre différentes plateformes (par exemple, un code de la boutique Desktop vers un code de la boutique PlayStation, ou inversement) à partir d'une préférence déjà enregistrée dans l'enquête d'un contributeur – ou une demande de code PlayStation de contributeurs n'ayant jamais répondu à leur enquête – ne sont plus traitées depuis la date limite imposée le 5 mai 2025. (Voir la mise à jour n° 69 pour l'annonce de cette date limite.)

Délais de réponse aux réclamations tardives

Jusqu'à présent, nous avons aidé des centaines de personnes à réclamer manuellement et tardivement leurs récompenses numériques pour Firmament en envoyant un e-mail à support@cyan.com. Notre délai moyen de réponse aux informations relatives à vos récompenses numériques est d'environ 3 à 5 jours ouvrés en semaine, maintenant que nous avons repris nos activités après les vacances d'été. Ceci dit, chaque fois que nous publions une mise à jour rappelant aux utilisateurs de réclamer leurs récompenses numériques, nous recevons généralement entre 30 et 50 e-mails par jour pendant plusieurs jours après la publication de la mise à jour. Nous vous remercions donc de votre patience pendant que nous traitons la longue file d'attente inévitable que nous recevrons bientôt après la publication de cette mise à jour !

Veuillez noter que les membres de notre équipe qui gèrent notre assistance seront absents du bureau du 1er au 12 octobre. Par conséquent, toute demande effectuée pendant cette période sera traitée dans les meilleurs délais (en fonction du nombre de demandes en attente) uniquement après leur retour au bureau.

Rappels futurs

Nous prévoyons actuellement d'envoyer au moins un autre rappel avant le 5 décembre 2025 concernant les demandes tardives de récompenses numériques.

Comment continuer à soutenir Firmament et l'équipe Cyan

Nous avons reçu des demandes de soutien pour l'équipe Cyan et les autres personnes qui ont permis la création de Firmament.
Tout d'abord, Firmament n'aurait pas vu le jour sans le soutien de nos contributeurs. Nous leur serons toujours extrêmement reconnaissants, quelle que soit leur contribution.
Si vous souhaitez continuer à nous soutenir, plusieurs moyens s'offrent à vous, listés ci-dessous.

Achetez nos jeux

L'un des meilleurs moyens de nous soutenir est d'acheter nos jeux. Si vous avez adoré Firmament et souhaitez le faire découvrir à un ami, c'est le moment idéal pour lui offrir un exemplaire ! Firmament est actuellement en promotion sur Steam avec 40 % de réduction pendant les 6 prochains jours, dans le cadre du festival/des soldes « VR Forever ». Nos titres primés Myst et Riven (jouables en 2D et en VR) bénéficient également de 40 % de réduction.

Achetez nos produits dérivés

Notre boutique en ligne propose des t-shirts, des casquettes, des mugs et bien plus encore pour la plupart de nos jeux. Nous ne proposons actuellement aucun produit Firmament à la vente, hormis une version numérique de notre guide de stratégie, mais nous proposons actuellement de nombreux produits dérivés de l'univers Myst !

Nous en avons parlé dans notre précédente mise à jour, mais nous cherchons toujours une solution pour écouler certaines récompenses physiques abandonnées ou supplémentaires de la campagne Firmament, ce qui pourrait inclure la vente de certaines d'entre elles. Suite à des complications d'expédition mondiales pour diverses raisons, nous envisageons de réserver certains de ces produits Firmament à la vente aux clients américains, du moins pour l'instant. Plus d'informations à ce sujet seront communiquées ultérieurement, si nous décidons de poursuivre cette démarche.

Achetez les produits dérivés de notre compositeur

Vous avez adoré la bande originale de Firmament ? Cette section est faite pour vous ! Maclaine Diemer, la compositrice de Firmament, propose à l'achat des éditions physiques exceptionnelles de la bande originale, dont les bénéfices sont reversés à Maclaine et Emperia Records. L'achat de ces éditions physiques est un excellent moyen de découvrir la bande originale de Firmament sous un nouveau jour et de soutenir Maclaine et ses futurs projets. Une version CASSETTE de la bande originale de Firmament est même disponible à la vente !

Vous trouverez l'intégralité de la collection physique de la bande originale de Firmament sous ce lien. Le Bandcamp de Maclaine pour les achats numériques de la bande originale est disponible ici.

Maintenant, ÇA, c'est une cassette vraiment cool.

Restez informés

Pour tout ce qui concerne Cyan, nous nous efforçons de publier les dernières nouveautés dans notre newsletter. À ce rythme, nous envoyons environ une newsletter par mois. Vous pouvez vous inscrire ici : cyan.com/newsletter
Suivre nos réseaux sociaux est également un excellent moyen de rester informé de nos dernières actualités. Vous trouverez la liste complète de nos réseaux sociaux sur notre page de contact.

Merci encore pour tout votre soutien !
-L'équipe de Cyan