21-09-2018, 18:26
Update 36
14 septembre 2018
Clés Steam, codes GOG et quoi de neuf avec Myst IV
Bonjour Backers !
Nous espérons clarifier quelques points et vous donner les outils pour trouver vos codes GOG, vos clés Steam et une certaine tranquillité d'esprit. Prenez votre boisson préférée et installez-vous. Vous devez lire cet update, et il est LONG.
De nombreuses personnes se sont précipitées dans leur boîte de réception lors de la lecture de la mise à jour n° 35, car elle mentionnait que les codes GOG et Steam avaient tous été émis. Une fois ouvert leurs boîtes de réception, beaucoup ont trouvé… rien. Si vous n’avez vu aucun email avec vos codes, c’est dû à un ou plusieurs facteurs décrits ci-dessous.
1. Le courrier électronique n’est pas toujours le système de livraison instantanée qu’il est censé être.
De nombreux contributeurs ont écrit au support quelques minutes seulement après avoir lu la mise à jour n° 35, incapables de localiser l'e-mail contenant leurs clés, puis ont écrit un peu plus tard parce qu'ils avaient trouvé l'e-mail dans un dossier de courrier indésirable ou à la poubelle à leur insu ! Certains ont vérifié leur courrier électronique sur un appareil mobile et leur boîte de réception n'avait pas été synchronisée. Par conséquent, le courrier électronique que nous avons envoyé n'a pas été vu sur l'appareil mobile !
Veuillez vérifier, re-vérifier, vérifier trois fois TOUS vos dossiers de messagerie sur votre ordinateur de bureau avant d'envoyer un e-mail à l'assistance.
2. L'e-mail utilisé lors de votre inscription et de votre engagement sur Kickstarter est différent de celui utilisé cette semaine pour écrire au support à propos des clés manquantes.
S'il vous plaît, s'il vous plaît, s'il vous plaît, vérifiez que l'e-mail que vous avez utilisé pour le Kickstarter Myst 25 est le même que celui que vous avez vérifié lorsque vous avez recherché vos clés. Si ce n'est pas le cas, vous ne trouverez pas l'e-mail contenant vos codes de jeu ou vos clés.
3. Certains fournisseurs de messagerie semblent supprimer les messages d’adresses de messagerie inconnues ou non reconnues (comme "backers@cyan.com", d’où proviennent les clés), sans que l’utilisateur final (VOUS, les contributeurs) ne sache jamais que notre email arrivait.
Yahoo et AOL font partie de ces fournisseurs se comportant de façon cohérente. Gmail envoie souvent l'e-mail dans son onglet "Promotions". En cas de problème, si cet onglet n’est pas activé dans votre boîte de réception, vous ne saurez jamais si l’e-mail est arrivé.
Comme indiqué précédemment, "Veuillez vérifier, re-vérifier, triple-vérifier tous vos dossiers de messagerie avant de nous écrire".
4. De nombreux contributeurs ont envoyé un courrier électronique à la recherche de leurs clés Steam, mais les recherches ont montré qu'ils avaient demandé le code GOG dans leur questionnaire.
Si vous avez demandé un code GOG, vous ne recevrez pas les clés Steam, et inversement.
Si vous avez demandé un code GOG dans votre questionnaire et que vous ne l’avez toujours pas reçu, il y a de fortes chances que vous ne le voyiez pas car il vous a été envoyé le premier mois et demi où Les codes GOG ont été envoyés.
Si vous ne l'avez pas cherché avant le mois d'août, ou jusqu'à ce que la mise à jour N° 35 de cette semaine, le filtrage de vos e-mails l'a peut-être supprimé parce que trop vieux. Si vous pensez que ça vous est arrivé, faites-le nous savoir, et nous y regarderons dès que possible.
Plus d'informations pertinentes :
Si vous n'avez toujours pas l’email de vos clés Steam, effectuez une nouvelle fois une recherche de tous vos dossiers dans l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes engagé pour le Kickstarter Myst 25.
Vous êtes à la recherche de ce sujet : les Codes de jeu Myst 25th Anniversary ! arrivent de cette adresse e-mail : backers@cyan.com.
Nous ne le dirons jamais assez : "Veuillez vérifier, re-vérifier, triple-vérifier TOUS vos dossiers de messagerie avant de de nous écrire."
** En raison du volume élevé d'e-mails reçus cette semaine, toute demande d'aide en double ou demande de mise à jour du statut de la première demande d'aide envoyée sera supprimée sans réponse. **
Une dernière remarque sur les clés/codes de courrier électronique : Si vous avez déjà écrit à support@cyan.com mais que vous avez entretemps trouvé les clés/codes manquants après avoir examiné les suggestions ci-dessus, veuillez nous envoyer un message nous le disant pour que nous puissions supprimer vos emails de la file d'attente.
A PROPOS DE MYST IV !
Nous étudions les problèmes signalés par de nombreux contributeurs - Myst IV ne se lançant pas / fichiers de langue manquants / etc. et nous approchons d'une solution.
Certains membres intrépides de la communauté ont posté des solutions de contournement - utilisez-les à vos risques et périls !
Nous sommes en contact direct avec Steam pour résoudre le problème par des canaux officiels.
Comme toujours, merci pour votre patience et votre soutien !
14 septembre 2018
Clés Steam, codes GOG et quoi de neuf avec Myst IV
Bonjour Backers !
Nous espérons clarifier quelques points et vous donner les outils pour trouver vos codes GOG, vos clés Steam et une certaine tranquillité d'esprit. Prenez votre boisson préférée et installez-vous. Vous devez lire cet update, et il est LONG.
De nombreuses personnes se sont précipitées dans leur boîte de réception lors de la lecture de la mise à jour n° 35, car elle mentionnait que les codes GOG et Steam avaient tous été émis. Une fois ouvert leurs boîtes de réception, beaucoup ont trouvé… rien. Si vous n’avez vu aucun email avec vos codes, c’est dû à un ou plusieurs facteurs décrits ci-dessous.
1. Le courrier électronique n’est pas toujours le système de livraison instantanée qu’il est censé être.
De nombreux contributeurs ont écrit au support quelques minutes seulement après avoir lu la mise à jour n° 35, incapables de localiser l'e-mail contenant leurs clés, puis ont écrit un peu plus tard parce qu'ils avaient trouvé l'e-mail dans un dossier de courrier indésirable ou à la poubelle à leur insu ! Certains ont vérifié leur courrier électronique sur un appareil mobile et leur boîte de réception n'avait pas été synchronisée. Par conséquent, le courrier électronique que nous avons envoyé n'a pas été vu sur l'appareil mobile !
Veuillez vérifier, re-vérifier, vérifier trois fois TOUS vos dossiers de messagerie sur votre ordinateur de bureau avant d'envoyer un e-mail à l'assistance.
2. L'e-mail utilisé lors de votre inscription et de votre engagement sur Kickstarter est différent de celui utilisé cette semaine pour écrire au support à propos des clés manquantes.
S'il vous plaît, s'il vous plaît, s'il vous plaît, vérifiez que l'e-mail que vous avez utilisé pour le Kickstarter Myst 25 est le même que celui que vous avez vérifié lorsque vous avez recherché vos clés. Si ce n'est pas le cas, vous ne trouverez pas l'e-mail contenant vos codes de jeu ou vos clés.
3. Certains fournisseurs de messagerie semblent supprimer les messages d’adresses de messagerie inconnues ou non reconnues (comme "backers@cyan.com", d’où proviennent les clés), sans que l’utilisateur final (VOUS, les contributeurs) ne sache jamais que notre email arrivait.
Yahoo et AOL font partie de ces fournisseurs se comportant de façon cohérente. Gmail envoie souvent l'e-mail dans son onglet "Promotions". En cas de problème, si cet onglet n’est pas activé dans votre boîte de réception, vous ne saurez jamais si l’e-mail est arrivé.
Comme indiqué précédemment, "Veuillez vérifier, re-vérifier, triple-vérifier tous vos dossiers de messagerie avant de nous écrire".
4. De nombreux contributeurs ont envoyé un courrier électronique à la recherche de leurs clés Steam, mais les recherches ont montré qu'ils avaient demandé le code GOG dans leur questionnaire.
Si vous avez demandé un code GOG, vous ne recevrez pas les clés Steam, et inversement.
Si vous avez demandé un code GOG dans votre questionnaire et que vous ne l’avez toujours pas reçu, il y a de fortes chances que vous ne le voyiez pas car il vous a été envoyé le premier mois et demi où Les codes GOG ont été envoyés.
Si vous ne l'avez pas cherché avant le mois d'août, ou jusqu'à ce que la mise à jour N° 35 de cette semaine, le filtrage de vos e-mails l'a peut-être supprimé parce que trop vieux. Si vous pensez que ça vous est arrivé, faites-le nous savoir, et nous y regarderons dès que possible.
Plus d'informations pertinentes :
Si vous n'avez toujours pas l’email de vos clés Steam, effectuez une nouvelle fois une recherche de tous vos dossiers dans l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes engagé pour le Kickstarter Myst 25.
Vous êtes à la recherche de ce sujet : les Codes de jeu Myst 25th Anniversary ! arrivent de cette adresse e-mail : backers@cyan.com.
Nous ne le dirons jamais assez : "Veuillez vérifier, re-vérifier, triple-vérifier TOUS vos dossiers de messagerie avant de de nous écrire."
** En raison du volume élevé d'e-mails reçus cette semaine, toute demande d'aide en double ou demande de mise à jour du statut de la première demande d'aide envoyée sera supprimée sans réponse. **
Une dernière remarque sur les clés/codes de courrier électronique : Si vous avez déjà écrit à support@cyan.com mais que vous avez entretemps trouvé les clés/codes manquants après avoir examiné les suggestions ci-dessus, veuillez nous envoyer un message nous le disant pour que nous puissions supprimer vos emails de la file d'attente.
A PROPOS DE MYST IV !
Nous étudions les problèmes signalés par de nombreux contributeurs - Myst IV ne se lançant pas / fichiers de langue manquants / etc. et nous approchons d'une solution.
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Comme toujours, merci pour votre patience et votre soutien !
#Myst25
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