25-01-2009, 18:23
Si tu n'avais pas autant de soucis précédemment, avec Orange, ça ne vient probablement pas de ta ligne mais du fournisseur.
Je n'ai jamais pratiqué SFR (ou Neuf, d'ailleurs) mais uniquement Orange (avec lesquels je n'ai jamais eu le moindre souci) et Noos/Numéricable (des empafés incompétents, malpolis avec le plus mauvais support de l'univers)
Y a 2 petites choses à faire pour essayer d'améliorer les choses :
1 - débrancher électriquement ta Box et attendre une dizaine de secondes avant de la rebrancher.
2 - si ça ne change rien, la réinitialiser. Il doit y avoir un bouton de réinitialisation quelque part. Si tu me donnes le modèle de ta Box je peux essayer de trouver la procédure.
Cette réinitialisation "force" la mise à jour du soft de la Box et permet parfois de résoudre les problèmes.
Si le support est incapable de te trouver uen solution au problème, tu n'as que 2 solutions :
- harceler le support au téléphone en notant tous tes appels, leur durée et les réponses qui te sont faites, puis écrire au service commercial en répertoriant toutes les coupures, leurs durées etc. en les informant que copie à été transmise aux services de la DGCCRF gérant les problèmes avec les fournisseurs. D'ordinaire, ça marche pas mal
- engager une procédure longue et chiante pour rompre ton contrat avant son terme en invoquant le fait que le service pour lequel tu payes n'est pas rendu.
Je n'ai jamais pratiqué SFR (ou Neuf, d'ailleurs) mais uniquement Orange (avec lesquels je n'ai jamais eu le moindre souci) et Noos/Numéricable (des empafés incompétents, malpolis avec le plus mauvais support de l'univers)
Y a 2 petites choses à faire pour essayer d'améliorer les choses :
1 - débrancher électriquement ta Box et attendre une dizaine de secondes avant de la rebrancher.
2 - si ça ne change rien, la réinitialiser. Il doit y avoir un bouton de réinitialisation quelque part. Si tu me donnes le modèle de ta Box je peux essayer de trouver la procédure.
Cette réinitialisation "force" la mise à jour du soft de la Box et permet parfois de résoudre les problèmes.
Si le support est incapable de te trouver uen solution au problème, tu n'as que 2 solutions :
- harceler le support au téléphone en notant tous tes appels, leur durée et les réponses qui te sont faites, puis écrire au service commercial en répertoriant toutes les coupures, leurs durées etc. en les informant que copie à été transmise aux services de la DGCCRF gérant les problèmes avec les fournisseurs. D'ordinaire, ça marche pas mal
- engager une procédure longue et chiante pour rompre ton contrat avant son terme en invoquant le fait que le service pour lequel tu payes n'est pas rendu.
"Qu'est-ce que c'est que ce style de bouffer des petits machins tout secs et trois gallons de flotte par jour ? [...]
Si la jeunesse se met à croire à ces conneries, on se dirige tout droit vers une génération de dépressifs ! Le gras, c'est la vie."Karadoc - Livre II, Corpore sano
Si la jeunesse se met à croire à ces conneries, on se dirige tout droit vers une génération de dépressifs ! Le gras, c'est la vie."Karadoc - Livre II, Corpore sano