FIRMAMENT, Kickstarter & updates

[Grover]

Update #70, 22 mai 2025

Certification PlayStation, fermeture des réclamations de récompenses physiques

Bonjour, Backers,

Cette mise à jour est principalement destinée aux personnes qui attendent patiemment que la version PlayStation de Firmament soit disponible. Il y aura des rappels supplémentaires au sujet de la date limite de rachat des récompenses physiques maintenant fermée pour les récompenses physiques réclamées en retard et un rappel au sujet des rachats de récompenses numériques ci-dessous.

Mises à jour de la certification

La dernière fois que nous vous avons tous mis à jour, c’était à la fin d’avril et nous étions toujours en processus de certification (ou « Cert ») pour Firmament sur PS4 et PS5 / PS VR 2. Compte tenu de la façon dont la certification s’est déroulée jusqu’à présent, nous étions optimistes quant au fait que nous pourrions expédier Firmament pour PlayStation en mai. (auparavant avril), mais n’a toujours pas pu garantir un calendrier précis.

La version PS4 de Firmament est encore presque certifiée. Même chose avec la version PS5 (y compris le support PS VR 2). Il y avait un bon bug pris avec le support de PS VR 2 quand il s’agit de prendre le casque VR sur et hors à des moments spécifiques tout au long du jeu, que nous avons maintenant abordé, mais la plupart des autres problèmes relevés ont trait à l’utilisation de la terminologie requise pour la plateforme (par exemple, l’utilisation de traductions extrêmement précises de « casque VR » et de « bouton directionnel gauche » pour toutes les langues approuvées par PlayStation). Ces problèmes sont marqués comme étant à corriger et doivent donc être réglés avant que le jeu ne soit approuvé.

Ces problèmes de terminologie sont banals pour nous à corriger une fois identifiés par l’équipe PlayStation. Cela étant dit, même si nous pouvons rapidement résoudre ces problèmes, nous devons planifier un nouveau créneau de certification pour chaque console à chaque fois, ce qui a généralement des ouvertures à environ une semaine. Nos prochains créneaux pour les tests PS4 et PS5 sont la semaine prochaine, ce qui signifie que nous pensons ne pas entendre de résultats sur le prochain tour de test au moins jusqu’au mercredi 28 mai.

Nous espérons que ce sera la dernière série de tests pour Firmament sur PS4/PS5/PS VR 2, mais nous sommes désolés du temps que cela va prendre. Nous travaillons pour vous offrir Firmament sur PlayStation aussi vite que la certification nous le permet. Le délai d’exécution pour faire des correctifs et passer par cert est de l’ordre de 5 jours à une semaine et demie chaque fois, peu importe la taille des problèmes qui sont corrigés. Le moment le plus précoce pour notre prochain tour de certification est complètement hors de notre contrôle.

Nous reviendrons avec tout le monde un peu de temps après la fin du tour.

Livraison du code PlayStation

Nous travaillerons à nouveau avec nos partenaires de chez Fangamer pour la livraison des codes, cette fois-ci pour l’exécution des codes PlayStation.

Régions

Étant donné que les codes sont basés sur la région, nous travaillons pour nous assurer que si vous avez demandé un code PlayStation, vous serez en mesure de recevoir un code pour la région dans laquelle vous vous trouvez. Nous allons placer la quantité de code commandée entre les régions avec PlayStation en fonction des informations du sondage des contributeurs sur l’endroit où les gens sont basés, avec un peu de marge de manœuvre au cas où les emplacements des personnes auraient changé au fil du temps.

Étant donné que les codes sont régionaux, nous prévoyons que la page de rachat des codes vous donne une option pour la région pour laquelle vous souhaitez échanger un code. Vous devrez choisir la région dans laquelle votre console PlayStation est actuellement basée afin d’utiliser le code correctement. Par exemple, si vous utilisez votre kit PlayStation pour acheter des produits numériques via le PlayStation Store européen, vous devrez choisir le code basé en Europe. Si vous utilisez votre kit PlayStation pour acheter des produits numériques via le PlayStation Store américain, vous devrez choisir le code basé sur les Amériques.

Chaque code que nous commandons aura déjà été payé par Cyan à l’équipe PlayStation et ne peut pas être échangé entre les régions, alors veuillez noter que le code basé sur la région que vous choisissez est le dernier et seul code PlayStation que vous recevrez. Nous ne pouvons pas remplir les codes supplémentaires si vous choisissez accidentellement la mauvaise région dans l’e-mail de traitement des codes PlayStation que vous recevrez bientôt de Fangamer, alors veuillez choisir avec soin.

Quand et où vous devez attendre votre code PlayStation ?

Nous n’envoyons pas encore de codes PlayStation, mais lorsque ce sera le cas, soyez à l’affût d’un courriel envoyé par [email=orders.com]orders.com[/email]. Les instructions pour échanger un code PlayStation que vous avez demandé avec votre gage seront dans un courriel de cette adresse.

À titre de rappel, chaque code donne droit aux versions PS4 et PS5 de Firmament (et la version PS5 inclut automatiquement le support PS VR 2 en option).

Veuillez noter que maintenant que la date limite de demande d’échange de code est passée (la date limite était le 5 mai 2025), nous n’acceptons plus les demandes d’échange de code vers ou depuis la version PlayStation de Firmament. Cela nous permet de mettre en place notre commande finale du montant du code avec PlayStation pour chaque région.

Les réclamations de récompenses physiques tardives sont maintenant fermés

Nos dernières mises à jour ont souligné la nécessité pour les gens de réclamer leurs récompenses physiques, expédiées pour la dernière fois il y a plus d’un an à nos soutiens. La date limite que nous avons récemment fixée pour le rachat tardif des récompenses physiques était le 18 mai 2025. Nous avons envoyé des avis directs par courriel avertissant de cette date limite à tous les backers dont le dossier ne contient pas d’informations de suivi pour leurs récompenses physiques. Maintenant que nous avons dépassé la date limite du 18 mai, nous n’acceptons plus de nouvelles demandes de remboursement tardif pour des récompenses physiques.

Nous tenons à remercier tous ceux qui ont communiqué avec nous à [email=support.com]support.com[/email] pour réclamer leurs récompenses physiques avant la date limite. Nous avons aidé à obtenir environ 20 promesses de récompenses physiques distinctes pour les donateurs qui se sont engagés à ces niveaux et n’ont pas réclamé leurs récompenses jusqu’à présent.

Si vous nous avez déjà écrit avant ou vers le 18, nous traitons activement votre demande pour obtenir vos récompenses physiques.

Que ferons-nous des récompenses abandonnées?

Nous avons été interrogés par certains donateurs sur les niveaux de récompenses non physiques, quels sont nos plans pour les récompenses physiques abandonnées restantes et si nous avons l’intention de les vendre aux donateurs ou au public.

Nous n’avons pas actuellement de plans fermes pour ce que nous allons faire avec les récompenses physiques abandonnées que nous avons en notre possession et qui n’ont pas été réclamées. Étant donné qu’ils n’ont pas été réclamés depuis environ un an et demi, nous devons les considérer comme des biens abandonnés à ce stade-ci et nous devrons faire de la place dans le bureau d’une manière ou d’une autre. Il nous appartiendra finalement de décider ce que nous ferons avec eux pour libérer de l’espace sur notre propriété – que ce soit par la vente des biens aux commanditaires ou au public, ou en les donnant, ou en organisant une fête de jeu-thé absolument massive avec tous les accessoires en peluche au QG de Cyan, ou autre chose.

Cela étant dit, comme nous avons déjà manifesté un certain intérêt à cet égard dans notre boîte de réception de soutien et au-delà – s’il y a des gens qui ont appuyé Firmament et qui sont intéressés par l’achat de récompenses physiques restantes ou abandonnées, nous aimerions vous entendre à l’adresse [email=support.com]support.com[/email] avec la ligne d’objet « Intérêt pour l’achat de récompenses physiques Firmament » afin que nous puissions évaluer l’intérêt. Faites-nous savoir ce qui vous intéresse (peluche, boîte de jeu, chemise (avec la taille indiquée), badge, affiches signées ou autre chose dans nos niveaux de récompense). Nous ne pouvons pas garantir que nous allons suivre cette voie avec la vente de récompenses physiques abandonnées (pour une variété de raisons potentielles), mais il sera bon d’entendre parler de votre intérêt de toute façon.

Les réclamations de récompenses numériques sont toujours ouverts

Si vous manquez des récompenses numériques autres que les codes PlayStation que vous avez demandés précédemment, vous devez communiquer avec [email=support.com]support.com[/email] pour les échanger. La page de rachat des codes et récompenses numériques autres que les codes PlayStation a été fermée sur le site de Fangamer il y a quelque temps. Cyan gère entièrement le décaissement des récompenses numériques, maintenant autres que les codes PlayStation.

Si vous nous envoyez un message sur Kickstarter au sujet de l’échange de prix, veuillez noter que vous serez redirigé vers [email=support.com]support.com[/email] pour envoyer votre demande.

Pour rappel, les rachats de récompenses numériques sont ouverts jusqu’au 18 mai 2028. C’est-à-dire dans environ trois ans. Les codes PlayStation seront envoyés peu de temps après leur réception, ce que nous espérons être bientôt après avoir passé la certification.

-L'équipe de Cyan

[Grover]

Update #71, 14 juin 2025

La certification PlayStation est terminée !

Bonjour à tous,

Firmament a enfin obtenu la certification pour PS4 et PS5 / PS VR 2 !

Nous travaillons avec Fangamer sur un calendrier d'envoi des codes à tous ceux qui ont choisi PlayStation comme moyen d'échange des codes Firmament. Nous espérons pouvoir envoyer les codes avant la sortie pour le reste du public, date que nous sommes sur le point de finaliser, car nous terminons les détails de livraison pour nos contributeurs et certains membres de la presse.

Veuillez consulter notre précédente mise à jour pour plus d'informations sur la répartition géographique des codes PlayStation, l'adresse e-mail d'envoi, etc. : Update #70 du 22 mai 2025

Nous tenons à remercier tous ceux qui nous ont apporté leur soutien et leurs gentils mots tout au long de ce processus. Cela a pris beaucoup de temps, et nous sommes ravis de pouvoir enfin sortir Firmament sur PlayStation très prochainement.

Nous vous contacterons prochainement pour vous informer des détails sur la livraison des codes PlayStation, de la date de sortie officielle de Firmament sur PlayStation, et plus encore. Nous prévoyons de vous envoyer plus d'informations à ce sujet la semaine prochaine. En attendant, si vous êtes un contributeur et que vous attendez un code PlayStation, assurez-vous que [email=orders.com]orders.com[/email] soit sur liste blanche pour vous envoyer un e-mail ; vous pourriez en recevoir un très bientôt.

Comme toujours, si vous avez des questions concernant votre engagement, veuillez les adresser à [email=support.com]support.com[/email].

-L'équipe de Cyan

[Grover]

Cyan sur FB ce matin :

amis joueurs sur PlayStation : plus de bonnes nouvelles !
Nous sommes ravis d’annoncer que Firmament arrivera sur PS4 et PS5 le 2 juillet !

• 3 royaumes immersifs à explorer
• Support PS VR 2 en option
• Énigmes environnementales complexes à résoudre

Wishlist maintenant : https://store.playstation.com/en-us/concept/10000929

[Grover]

Update #72, 19 juin 2025

Annonce de la date de lancement de la PlayStation

Bonjour à tous,

Firmament sur PlayStation a une date de sortie !

Nous avons enfin une date de sortie pour Firmament sur PlayStation, et nous l'annonçons ici en premier pour nos contributeurs (avec des publications sur les réseaux sociaux à suivre !) :

Firmament sortira sur PlayStation 4 et 5 le mercredi 2 juillet 2025 à 18h00 (France) (9:00am PDT)

Nous sommes également heureux d'annoncer que nos contributeurs PlayStation bénéficieront d'un accès privilégié à la sortie de Firmament sur PlayStation avant sa sortie officielle.

Fangamer commencera à envoyer les liens de sondage et les instructions d'utilisation des codes aux contributeurs PlayStation le lundi 30 juin vers 18h00, soit environ deux jours avant la sortie publique de Firmament. Vous pourrez télécharger et jouer à Firmament sur PlayStation dès la réception de votre code, dès le 30 juin. Nous sommes ravis de pouvoir offrir cette opportunité d’accès anticipé à nos contributeurs et avons hâte de voir ce que vous pensez tous du jeu avant que d’autres personnes dans le monde n’aient également la chance d’y jouer !

Pour les personnes qui attendent un code PlayStation et dont les paramètres de protection de la boîte de réception sont activés : veuillez vous assurer que [email=orders.com]orders.com[/email] est bien sur liste blanche pour recevoir un e-mail.

Les contributeurs qui attendent un code PlayStation pour Firmament pourront recevoir leur enquête de soutien mise à jour à partir du lundi 30, indiquer la région PlayStation pour laquelle ils souhaitent un code (plus d'informations à ce sujet seront fournies dans l'enquête, mais vous trouverez généralement des informations de base dans la mise à jour n° 70), puis utiliser leur clé PlayStation auprès de Fangamer. Une fois votre clé PlayStation reçue, vous pourrez l'activer à tout moment et jouer à Firmament immédiatement !

Pour rappel, le code utilisé vous permettra de jouer à Firmament sur PS4 et PS5. La prise en charge du PS VR 2 dans Firmament est facultative et non requise pour jouer au jeu sur PS5.

Si vous souhaitez ajouter Firmament à votre liste de souhaits avant sa sortie, consultez notre page conceptuelle sur le PlayStation Store.

Informations presse

Si vous avez une carte de presse, que vous lisez cette mise à jour, et souhaitez publier un test de Firmament sur PlayStation, veuillez contacter [email=press.com]press.com[/email] via votre adresse e-mail officielle. Nous contacterons également prochainement plusieurs grands médias spécialisés dans les tests PlayStation.

Si vous êtes un influenceur ou un créateur de contenu, veuillez nous contacter à l'adresse [email=influencers.com]influencers.com[/email]. Il vous sera demandé de remplir un formulaire contenant des informations complémentaires avant que nous envisagions de vous attribuer une clé.

Quelques FAQ sur les distributions numérique et physique

Nous avons récemment reçu des messages concernant l'utilisation de codes pour Windows/Mac, les échanges de codes vers/depuis des codes PlayStation, l'utilisation différée des récompenses physiques, et bien plus encore. Nous vous encourageons vivement à lire nos dernières mises à jour avant de nous écrire, car elles répondent à toutes vos questions sur ces sujets. Nous allons d'abord créer une FAQ complète pour tous ici.

Q : Je suis un contributeur ayant demandé un code Windows/Mac et ayant oublié de réclamer mes récompenses numériques. Mon lien d'enquête Fangamer/la page de réclamation de code ne fonctionnent plus. Comment puis-je réclamer mes récompenses numériques ?
R : Consultez nos mises à jour précédentes, notamment la mise à jour n° 68. Pour le moment, toutes les récompenses numériques autres que les codes PlayStation peuvent encore être réclamées jusqu'au 28 mai 2028 en envoyant un e-mail à [email=support.com]support.com[/email]. Contacter Fangamer au sujet de vos récompenses numériques réclamées tardivement vous redirigera uniquement vers notre page de contact. Dans vos e-mails, veuillez inclure des informations telles que l'adresse e-mail utilisée pour soutenir la campagne et votre numéro de contributeur.

Q : Puis-je échanger mon code Windows/Mac contre un code PlayStation (ou inversement) ?
R : Voir la mise à jour n° 69. La date limite pour demander un échange de code vers une autre plateforme était le lundi 5 mai 2025. Par conséquent, nous n’acceptons plus les demandes d’échange de code.

Q : Quelle était la date limite de réclamation des récompenses physiques ?
R : Voir la mise à jour n° 68, dont la conclusion est présentée dans la mise à jour n° 70. Les dernières récompenses physiques ont été expédiées en masse en février 2024. La date limite de réclamation des récompenses physiques était le 18 mai 2025, il y a environ un mois. Si vous êtes un contributeur à un niveau de récompenses physiques pour lequel nous ne disposions pas d’informations de suivi pour la précédente livraison de récompenses physiques, nous vous avons contacté directement avant la date limite afin de vous informer de la possibilité de réclamer vos récompenses à temps.

Q : Que ferez-vous des récompenses physiques restantes non réclamées ?
R : Voir la mise à jour n° 70. Les récompenses restantes au siège de Cyan sont désormais considérées comme des biens abandonnés et leur gestion est laissée à la discrétion de Cyan. Nous n'avons pas encore décidé si nous vendrons les récompenses abandonnées au public ou directement aux contributeurs de Firmament, mais si vous êtes intéressé, veuillez envoyer un e-mail à Cyan à l'adresse [email=support.com]support.com[/email] avec pour objet « Intérêt pour l'achat de récompenses physiques Firmament » et préciser les récompenses que vous souhaitez acquérir, si l'occasion se présente.

Pour toute autre question, veuillez consulter notre FAQ. Si votre question n'y trouve pas de réponse, veuillez nous envoyer un e-mail à [email=support.com]support.com[/email].

Comme toujours, si vous avez des questions concernant votre engagement, veuillez les adresser à [email=support.com]support.com[/email].

-L'équipe de Cyan

[Grover]

Update #73, 2 juillet 2025

Mises à jour du lancement de Firmament PlayStation et de l'échange de récompenses numériques

Bonjour à tous les contributeurs !
Cela a pris du temps… mais nous y sommes enfin.

Firmament est désormais EN LIGNE sur le PlayStation Store et prêt à être joué sur PS4, PS5 et PS VR 2 !

Nous espérons que tous ceux qui ont récupéré leurs clés PlayStation il y a deux jours ont eu l'occasion de découvrir le jeu avant sa sortie. Nous avons été ravis de pouvoir envoyer leurs clés à nos contributeurs PlayStation en avance !

Capture d'écran de Firmament directement issue d'un kit de développement PS5 standard.

Si vous avez demandé un code PlayStation comme code à utiliser, n'oubliez pas de suivre les liens envoyés par orders@fangamer.com pour récupérer vos clés.

Sans vouloir être trop naïf, c'est un peu irréel d'être au bout du chemin pour le Kickstarter de Firmament. Vous avez tous persévéré avec nous pendant des années pendant que nous travaillions à la sortie de la version PlayStation de Firmament, et nous y sommes enfin.

Nous tenons à remercier chaleureusement tous les contributeurs qui ont soutenu notre petite équipe tout au long du développement de Firmament. Sans votre soutien, Firmament n'aurait jamais existé et nous ne serions pas là aujourd'hui pour célébrer la sortie de ce jeu sur une nouvelle plateforme.

Si vous passez un excellent moment à jouer à Firmament sur PlayStation, n'hésitez pas à nous le faire savoir en nous taguant sur Bluesky, en laissant un commentaire sur cette mise à jour Kickstarter ou en rejoignant notre Discord. Vos retours sont précieux pour l'équipe.

Gestion des récompenses numériques

Maintenant que notre campagne Firmament touche officiellement à sa fin, nous vous informons des dernières dates limites d'utilisation des récompenses numériques pour nos contributeurs.

Tout d'abord, Fangamer a temporairement rouvert sa page de réclamation des récompenses numériques Firmament pour tous les contributeurs, et pas seulement pour les contributeurs PlayStation. Si vous êtes contributeur et que vous vous demandez comment trouver le manuel numérique de Firmament, veuillez consulter les informations ci-dessous.

Veuillez chercher orders@fangamer.com dans vos e-mail pour trouver le lien de votre enquête de soutien. Par exemple, Fangamer a fait un envoi le 18 mai 2023 (jour de la sortie de Firmament sur Windows/Mac) pour les contributeurs Windows/Mac, ou de lundi dernier (le 29 juin) pour les contributeurs PlayStation.

Un exemple d'e-mail que Fangamer vous a envoyé précédemment si vous avez demandé une clé Steam/GOG.

Si vous n'avez jamais rempli le premier sondage de soutien que Fangamer vous a envoyé il y a des années pour indiquer la boutique où vous souhaitiez obtenir une clé pour Firmament, vous n'avez peut-être pas reçu d'e-mail de ce type. Vous devrez contacter support@cyan.com pour obtenir de l'aide.

Pour vérifier pour quelle plateforme de boutique vous devriez recevoir (ou auriez déjà dû recevoir) une clé, vous pouvez ouvrir le lien du code de sondage figurant dans les précédents e-mails de sondage envoyés par orders@fangamer.com, puis accéder à la page « Modifier vos réponses au sondage » pour consulter les données, désormais en lecture seule, de la boutique sélectionnée.

À quoi peut ressembler la page « Modifier vos réponses à l’enquête » si vous avez précédemment sélectionné « Steam ».

Veuillez noter que le menu déroulant « Boutique numérique » de cette page est désormais en lecture seule. Il est désormais disponible à titre indicatif. De plus, modifier d'autres valeurs sur cette page ou ailleurs dans le sondage n'aura plus d'impact, maintenant que le jeu est finalisé et que toutes les récompenses physiques ont été distribuées.

Récupération de clés

Si vous êtes contributeur PlayStation, vous devriez pouvoir recevoir vos codes via le nouveau lien de sondage envoyé par Fangamer par e-mail à orders@fangamer.com.

Si vous avez sélectionné Steam ou GOG dans le menu déroulant « lecture seule » de la page d'informations du sondage et que vous n'avez pas encore récupéré vos clés via l'e-mail du 18 mai 2023, vous devez contacter support@cyan.com pour obtenir de l'aide.

Comme indiqué dans les mises à jour précédentes, nous n'acceptons pas les transferts de codes vers d'autres plateformes pour le moment. La date limite pour ces demandes est passée.

Autres réclamations de récompenses numériques

Si vous avez contribué à un niveau donnant droit à des récompenses numériques, comme le guide stratégique ou le manuel, vous pouvez temporairement trouver ces fichiers sur la page de sondage des contributeurs de Firmament concernant votre contribution envoyée par Fangamer. Pour plus de clarté, les codes pour ordinateur (Steam/GOG) ne pourront pas être utilisés via cette page. Vous devrez donc contacter support@cyan.com pour obtenir de l'aide concernant les codes Steam/GOG non encore réclamés.

Rappel concernant le DLC pour contributeurs PlayStation

Nous avons informé nos contributeurs lors de la mise à jour n° 68 et des mises à jour suivantes que le DLC pour contributeurs Firmament pourrait ne pas être disponible sur la version PlayStation du jeu, mais qu'il reste disponible sur les versions Windows/Mac du jeu. Nous avons encouragé tous ceux qui avaient demandé un code PlayStation pour Firmament et qui avaient effectué un soutien à un niveau leur permettant d'obtenir le DLC pour contributeurs à transférer leur demande de code vers une version Windows/Mac du jeu s'ils n'étaient pas satisfaits. Nous avons cessé d'accepter les demandes d'échange de code le 5 mai 2025. Toutes les autres récompenses numériques pour les contributeurs PlayStation sont toujours disponibles pour les contributeurs ayant effectué un soutien à un niveau de récompense numérique.

Mise à jour des délais d'échange des récompenses numériques

Les pages d'utilisation des sondages de soutien sont temporairement à nouveau ouvertes.

Nous remercions Fangamer pour sa générosité et son aide temporaire à la distribution de diverses récompenses numériques, notamment pour les codes PlayStation.

Ceci étant dit, Fangamer ne peut maintenir les sondages de soutien ouverts que jusqu'au 1er août à 10h00 (heure du Pacifique). Ainsi, si vous êtes un contributeur PlayStation, vous pouvez utiliser vos codes PlayStation via le lien de votre sondage jusqu'à cette date. Si vous êtes un contributeur de niveau de récompense numérique (même si ce n'est pas un contributeur PlayStation !), vous pouvez également télécharger vos fichiers de récompense numérique via le lien de votre sondage jusqu'à cette date (sauf pour les codes Steam/GOG, comme indiqué précédemment). Après cette date, vous devrez contacter support@cyan.com pour obtenir de l'aide concernant l'utilisation de vos récompenses.

Mise à jour de la date limite d'utilisation des récompenses numériques

Après avoir examiné nos propres capacités chez Cyan concernant la poursuite de la distribution manuelle des clés PlayStation, fichiers de récompenses numériques ou autres codes réclamés tardivement après le 10 août, date à laquelle Fangamer a définitivement mis fin aux sondages auprès des contributeurs, nous reportons la date limite de réclamation des récompenses numériques initialement prévue pour mai 2028 au 9 décembre 2025.

Cette date est dans plus de cinq mois, ce qui devrait laisser suffisamment de temps à ceux qui n'ont pas encore réclamé leurs récompenses numériques. Nous sommes reconnaissants d'avoir pu aider des centaines de personnes ayant réclamé tardivement à recevoir leurs clés et autres récompenses numériques via support@cyan.com. Malheureusement, en raison de nos effectifs très limités, nous ne pouvons pas continuer à traiter manuellement les récompenses numériques réclamées tardivement après la date limite de décembre.

À vrai dire, nous (Cyan) ne disposons pas de systèmes aussi robustes et automatisés que, par exemple, Humble Bundle, pour distribuer indéfiniment des récompenses numériques uniques, comme des clés, à nos contributeurs. L'analyse de chaque e-mail que nous recevons de contributeurs déclarant ne pas se souvenir d'avoir reçu de clés, alors qu'ils en ont effectivement reçu, ou ne pas se souvenir du niveau de soutien, ou ne pas trouver d'e-mail contenant les informations de la clé et indiquant que celle-ci a peut-être été envoyée à une adresse inactive, etc., représente également un investissement important en temps. Depuis plus de deux ans, nous nous engageons à répondre à ces demandes malgré les ressources nécessaires, et cette période doit être révolue plus tôt que prévu.

Nous espérons que cette position est compréhensible pour tous et encourageons vivement tous ceux qui n'ont pas encore utilisé leurs clés à le faire immédiatement via votre enquête de soutien si vous êtes un contributeur PlayStation, ou via support@cyan.com si vous n'êtes pas un contributeur PlayStation. Ceci s'applique également à toute autre récompense numérique.

En théorie, si vous lisez cette mise à jour, vous avez probablement déjà récupéré vos clés et autres récompenses numériques ! Sinon… pour nos contributeurs PlayStation : Fangamer vous a récemment envoyé un e-mail pour réclamer vos clés via le nouveau lien de votre sondage. Nous sommes donc certains que vous aurez largement le temps de récupérer vos clés PlayStation avant la fin de l'année. Pour nos utilisateurs Windows/Mac, nous avons publié plusieurs mises à jour ces dernières années (surtout ces derniers mois) vous rappelant de réclamer vos clés via support@cyan.com. Veuillez suivre notre demande dès maintenant pour finaliser votre demande 

Toute récompense numérique (y compris les clés) non réclamée avant le 5 décembre 2025 pourrait ne plus pouvoir être réclamée, même en envoyant un e-mail à Cyan (nous considérerons vos récompenses comme « numériquement abandonnées »).

Une autre capture d'écran tirée directement de la version PS5 de Firmament. Qui aime les murs de texte, de toute façon ?

Mise à jour rapide concernant les récompenses physiques abandonnées

Nous republions ici des informations concernant les récompenses physiques abandonnées, issues de notre dernière mise à jour, car elles ont suscité un vif intérêt :

Q : Que ferez-vous des récompenses physiques restantes non réclamées ?

R : Voir la mise à jour n° 70. Les récompenses restantes au siège de Cyan sont désormais considérées comme des biens abandonnés et leur traitement est laissé à la discrétion de Cyan. Nous n'avons pas encore décidé si nous vendrons les récompenses abandonnées au public ou directement aux contributeurs de Firmament, mais si vous êtes intéressé, veuillez envoyer un e-mail à Cyan à l'adresse support@cyan.com avec pour objet « Intérêt pour l'achat de récompenses physiques Firmament » et préciser les récompenses que vous souhaitez acquérir, si l'occasion se présente.

Mise à jour du statut d'exécution et conclusion

Puisque la campagne est maintenant terminée et que Kickstarter (des années après son lancement) propose une interface utilisateur conviviale pour le suivi des récompenses en arrière-plan, nous indiquons enfin le statut « Expédié » pour tous les contributeurs (même si vous n'avez reçu que des produits numériques). Il n'y a plus de récompenses à envoyer à l'avenir, ce qui est… un peu étrange, pour être honnête, vu que nous sommes tous sur cette lancée depuis plus de cinq ans !

Nous avons encore quelques mises à jour Kickstarter en préparation pour vous tenir informés des nouveautés de Firmament. Ce ne sera donc certainement pas la dernière fois que vous entendrez parler de nous – pas d'inquiétude !

Comme indiqué précédemment, si vous avez des questions ou souhaitez réclamer des récompenses numériques avant le 5 décembre et que vous ne pouvez pas le faire via l'enquête de Fangamer avant le 10 août, envoyez un e-mail à support@cyan.com ; nous serons ravis de vous aider.

Pour toute autre question, veuillez consulter notre FAQ. Si votre question n'y trouve pas de réponse, veuillez nous contacter à support@cyan.com.

Merci, merci, MERCI pour votre soutien indéfectible ! Nous espérons que nos contributeurs PlayStation apprécieront la version PlayStation de Firmament !
-L'équipe de Cyan

[Grover]

Update #74, 19 septembre 2025

Rappels de réclamation tardive et moyens de soutenir Cyan

Bonjour à tous les contributeurs !

Nous espérons que vous avez tous passé de bons mois ! Nous espérons également que tous ceux qui ont récemment reçu une clé PlayStation ont apprécié Firmament sur PlayStation.

Maintenant que la campagne Firmament est terminée, nous tenons à vous rappeler quelques points importants avant la date limite de réclamation des récompenses numériques. Poursuivez votre lecture si vous n'avez pas encore récupéré vos récompenses numériques !

Vous trouverez également des informations complémentaires à la fin de cette mise à jour concernant les moyens de continuer à soutenir Cyan.

Récompenses réclamées tardivement

Afin de gagner du temps, les informations relatives aux réclamations tardives pour les récompenses numériques listées ci-dessous seront aussi claires que possible. Si vous souhaitez en savoir plus (et/ou vous tenir au courant de la clôture de la campagne Firmament et des détails sur les procédures de réclamation tardive pour les récompenses numériques et notre procédure de réclamation tardive pour les récompenses physiques, clôturée depuis), nous vous encourageons à consulter nos mises à jour précédentes (voir la mise à jour n° 73 et les précédentes).

Informations sur les réclamations tardives et étapes à suivre pour demander une réclamation tardive

Si vous avez souscrit un engagement à un niveau qui vous a accordé une récompense numérique, mais que vous ne l'avez pas encore réclamée, que ce soit via le site de réclamation de Fangamer (lorsqu'il était disponible) ou en nous contactant directement via support@cyan.com, nous serons heureux de vous aider à réclamer vos récompenses numériques non réclamées avant la date limite du 5 décembre 2025 en envoyant un e-mail à support@cyan.com. Après cette date, nous ne prendrons plus en charge les réclamations tardives de récompenses numériques et considérerons vos récompenses numériques comme « numériquement abandonnées ».

Pour réclamer tardivement vos récompenses numériques manquantes, il vous suffit de faire un e-mail à support@cyan.com avec pour objet « Firmament Late-Claim » et les informations suivantes :

• L'adresse e-mail avec laquelle vous avez soutenu la campagne ;
  
• Le type de récompense numérique dont vous avez besoin pour une réclamation tardive (clé, guide stratégique, etc.) ;
  
• Votre identifiant de contributeur.

Veuillez noter que les demandes d'échange de codes entre différentes plateformes (par exemple, un code de la boutique Desktop vers un code de la boutique PlayStation, ou inversement) à partir d'une préférence déjà enregistrée dans l'enquête d'un contributeur – ou une demande de code PlayStation de contributeurs n'ayant jamais répondu à leur enquête – ne sont plus traitées depuis la date limite imposée le 5 mai 2025. (Voir la mise à jour n° 69 pour l'annonce de cette date limite.)

Délais de réponse aux réclamations tardives

Jusqu'à présent, nous avons aidé des centaines de personnes à réclamer manuellement et tardivement leurs récompenses numériques pour Firmament en envoyant un e-mail à support@cyan.com. Notre délai moyen de réponse aux informations relatives à vos récompenses numériques est d'environ 3 à 5 jours ouvrés en semaine, maintenant que nous avons repris nos activités après les vacances d'été. Ceci dit, chaque fois que nous publions une mise à jour rappelant aux utilisateurs de réclamer leurs récompenses numériques, nous recevons généralement entre 30 et 50 e-mails par jour pendant plusieurs jours après la publication de la mise à jour. Nous vous remercions donc de votre patience pendant que nous traitons la longue file d'attente inévitable que nous recevrons bientôt après la publication de cette mise à jour !

Veuillez noter que les membres de notre équipe qui gèrent notre assistance seront absents du bureau du 1er au 12 octobre. Par conséquent, toute demande effectuée pendant cette période sera traitée dans les meilleurs délais (en fonction du nombre de demandes en attente) uniquement après leur retour au bureau.

Rappels futurs

Nous prévoyons actuellement d'envoyer au moins un autre rappel avant le 5 décembre 2025 concernant les demandes tardives de récompenses numériques.

Comment continuer à soutenir Firmament et l'équipe Cyan

Nous avons reçu des demandes de soutien pour l'équipe Cyan et les autres personnes qui ont permis la création de Firmament.
Tout d'abord, Firmament n'aurait pas vu le jour sans le soutien de nos contributeurs. Nous leur serons toujours extrêmement reconnaissants, quelle que soit leur contribution.
Si vous souhaitez continuer à nous soutenir, plusieurs moyens s'offrent à vous, listés ci-dessous.

Achetez nos jeux

L'un des meilleurs moyens de nous soutenir est d'acheter nos jeux. Si vous avez adoré Firmament et souhaitez le faire découvrir à un ami, c'est le moment idéal pour lui offrir un exemplaire ! Firmament est actuellement en promotion sur Steam avec 40 % de réduction pendant les 6 prochains jours, dans le cadre du festival/des soldes « VR Forever ». Nos titres primés Myst et Riven (jouables en 2D et en VR) bénéficient également de 40 % de réduction.

Achetez nos produits dérivés

Notre boutique en ligne propose des t-shirts, des casquettes, des mugs et bien plus encore pour la plupart de nos jeux. Nous ne proposons actuellement aucun produit Firmament à la vente, hormis une version numérique de notre guide de stratégie, mais nous proposons actuellement de nombreux produits dérivés de l'univers Myst !

Nous en avons parlé dans notre précédente mise à jour, mais nous cherchons toujours une solution pour écouler certaines récompenses physiques abandonnées ou supplémentaires de la campagne Firmament, ce qui pourrait inclure la vente de certaines d'entre elles. Suite à des complications d'expédition mondiales pour diverses raisons, nous envisageons de réserver certains de ces produits Firmament à la vente aux clients américains, du moins pour l'instant. Plus d'informations à ce sujet seront communiquées ultérieurement, si nous décidons de poursuivre cette démarche.

Achetez les produits dérivés de notre compositeur

Vous avez adoré la bande originale de Firmament ? Cette section est faite pour vous ! Maclaine Diemer, la compositrice de Firmament, propose à l'achat des éditions physiques exceptionnelles de la bande originale, dont les bénéfices sont reversés à Maclaine et Emperia Records. L'achat de ces éditions physiques est un excellent moyen de découvrir la bande originale de Firmament sous un nouveau jour et de soutenir Maclaine et ses futurs projets. Une version CASSETTE de la bande originale de Firmament est même disponible à la vente !

Vous trouverez l'intégralité de la collection physique de la bande originale de Firmament sous ce lien. Le Bandcamp de Maclaine pour les achats numériques de la bande originale est disponible ici.

Maintenant, ÇA, c'est une cassette vraiment cool.

Restez informés

Pour tout ce qui concerne Cyan, nous nous efforçons de publier les dernières nouveautés dans notre newsletter. À ce rythme, nous envoyons environ une newsletter par mois. Vous pouvez vous inscrire ici : cyan.com/newsletter
Suivre nos réseaux sociaux est également un excellent moyen de rester informé de nos dernières actualités. Vous trouverez la liste complète de nos réseaux sociaux sur notre page de contact.

Merci encore pour tout votre soutien !
-L'équipe de Cyan

[Grover]

Update #75, 5 novembre 2025

Un nouveau rappel concernant les réclamations tardives

Bonjour à tous,

Nous publions cette brève mise à jour pour rappeler à tous ceux qui n'ont pas encore récupéré leurs récompenses numériques pour Firmament (y compris les clés de jeu) de nous contacter à l'adresse support@cyan.com avant le 5 décembre 2025, soit dans un mois. Après cette date, les demandes d'assistance envoyées à Cyan concerneront uniquement le jeu lui-même, et non les contributions ni les demandes de récupération tardive.

Veuillez consulter notre mise à jour précédente (la n° 74) sous « Récupération tardive des récompenses » pour savoir quelles informations inclure dans votre message, ainsi que des informations et des liens expliquant cette date limite et ce que vous pouvez récupérer en retard.

Fangamer ne gère pas les demandes de récupération tardive pour cette campagne. Veuillez ne pas contacter Fangamer à ce sujet et contacter directement support@cyan.com.

Comme indiqué dans notre mise à jour précédente, nous sommes ravis d'avoir déjà aidé des centaines de contributeurs à récupérer leurs récompenses numériques en retard par e-mail à l'adresse support@cyan.com. Nous avons traité toutes les demandes en cours et espérons en recevoir d'autres avant la date limite de décembre. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous les examinons et les traitons au fur et à mesure de leur réception.

Merci,

--L'équipe de Cyan

[Grover]

Update #76, 4 décembre 2025

Dernier rappel concernant les réclamations tardives et fin de la campagne

Bonjour à tous,

La campagne Firmament touche à sa fin ! Merci pour votre soutien !
Pour clôturer la campagne, nous souhaitions vous informer des dernières nouvelles concernant Firmament et vous rappeler une dernière fois de réclamer vos récompenses numériques en retard.

Mise à jour de Firmament

La version 2.1.2 de Firmament a été déployée il y a quelques semaines sur Windows, Mac et PlayStation 5 (la PlayStation 4 n'est pas concernée par cette mise à jour). Vous trouverez ci-dessous les notes de patch disponibles sur Steam, applicables à toutes les plateformes de distribution où Firmament est déjà disponible. Cette mise à jour corrige notamment les problèmes d'affichage des crédits tronqués en bas de l'écran chez certains joueurs, le blocage du joueur sur les échelles dans certaines situations, et plus encore.

Cette mise à jour (non mentionnée dans les notes de patch pour PC) apporte également des améliorations de performances et de graphismes aux utilisateurs de PS VR 2 sur PS5 (modèles standard et Pro).

Dernier rappel concernant les récompenses numériques

Nous rappelons à tous ceux qui n'ont pas encore réclamé leurs récompenses numériques pour Firmament (y compris les clés de jeu) de nous contacter à l'adresse support@cyan.com avant le 5 décembre 2025, c'est-à-dire demain !

Suite à l'afflux de plusieurs centaines de demandes après notre dernier rappel en novembre, nous sommes encore en train de rattraper notre retard. Rassurez-vous, si vous nous avez écrit (ou si vous nous écrivez) avant le 5 décembre et que vous n'avez toujours pas reçu de réponse, nous traiterons votre demande avant le 12 décembre, date à laquelle notre équipe d'assistance est en pause. Veuillez noter que si vous relancez votre demande, cela retardera notre délai de réponse par rapport aux autres personnes qui nous ont écrit. Veuillez donc patienter avec le message que vous avez envoyé et vous recevrez une réponse d'ici le 12. Nous vous remercions de votre patience ; notre équipe d'assistance est très réduite et traite autant de demandes que possible chaque jour.

À compter de demain, le 5, les demandes d'assistance adressées à Cyan concernant Firmament ne seront traitées que pour le jeu lui-même, et non pour les contributions ou les demandes de récupération tardive.

Veuillez consulter nos mises à jour précédentes (notamment la mise à jour n° 74) dans la section « Récupération tardive des récompenses » pour savoir quelles informations inclure dans votre message, ainsi que des informations et des liens expliquant cette date limite et les récompenses que vous pouvez récupérer en retard. Une capture d'écran de ces instructions est jointe. Veuillez suivre ces instructions avant de nous envoyer un e-mail : en fournissant les informations requises dès votre premier message, vous nous ferez gagner du temps. Dans le cas contraire, nous vous demanderons systématiquement les informations manquantes.

Capture d'écran des instructions pour les demandes tardives (mise à jour n° 74 ci-dessus).

Nous tenons également à rappeler que Fangamer ne gère pas les demandes de retrait tardif pour cette campagne. Si vous souhaitez retirer vos récompenses après cette date, veuillez ne pas contacter Fangamer et écrire à support@cyan.com.

Comme indiqué dans nos précédentes communications, nous sommes ravis d'avoir déjà aidé des centaines de contributeurs à retirer leurs récompenses numériques en écrivant à support@cyan.com. Nous n'avons pas encore traité toutes les demandes, mais nous pouvons en recevoir d'autres jusqu'à demain. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous traitons ces demandes au fur et à mesure de leur réception, et nous vous remercions de votre soutien à cette campagne au fil des ans.

Merci,

--L'équipe de Cyan